ลบ HHUY Ransomware Virus (+ถอดรหัสไฟล์ .hhuy)

Hhuy ransomware เป็นไวรัสคอมพิวเตอร์ชนิดหนึ่งที่แทรกซึมเข้าไปในระบบของคุณ, เข้ารหัสเอกสารของคุณ, แล้วขอให้จ่ายค่าไถ่สำหรับการถอดรหัสไฟล์. นอกจากกิจกรรมที่ไม่พึงประสงค์เหล่านี้แล้ว, ไวรัสนั้นยังแก้ไขการตั้งค่าที่สำคัญบางอย่างและยังสามารถปิดการใช้งานโปรแกรมป้องกันมัลแวร์ของคุณได้อีกด้วย.

Hhuy แรนซัมแวร์ – มันคืออะไร?

Hhuy virus สามารถจำแนกได้อย่างถูกต้องว่าเป็นตระกูล STOP/Djvu ransomware. ไวรัสประเภทนั้นมุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้รายเดียว. ฟีเจอร์นี้สันนิษฐานว่า Hhuy ไม่มีมัลแวร์เพิ่มเติมใดๆ, ซึ่งมักจะช่วยให้แรนซัมแวร์ของครอบครัวอื่นควบคุมพีซีของคุณได้. เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้มีค่าอะไรเลย , ไม่จำเป็นต้องใช้ไวรัสอื่น ๆ ที่เพิ่มความเสี่ยงของความล้มเหลวของการฉีดแรนซัมแวร์ทั้งหมด.

สัญญาณทั่วไปของกิจกรรมของไวรัสคือการมีไฟล์ .hhuy อยู่ในโฟลเดอร์ของคุณ, แทนไฟล์ที่คุณเคยมี. เดอะ photo.jpg กลายเป็น photo.jpg.ฮะ, รายงาน.xlsx – เข้าไปข้างใน report.xlsx.hhuy และอื่น ๆ. คุณไม่สามารถหยุดการกระทำนี้ได้, และไม่สามารถเปิดไฟล์เหล่านี้ได้ – พวกมันถูกเข้ารหัสด้วยรหัสที่ค่อนข้างแข็งแกร่ง.

คุณยังสามารถดูสัญญาณอื่นๆ ของกิจกรรมของมัลแวร์. บล็อก Microsoft Defender อย่างกะทันหันและไม่สามารถตรวจสอบฟอรัมหรือไซต์ป้องกันมัลแวร์ยอดนิยมได้, ที่มีการเผยแพร่คู่มือการกำจัดมัลแวร์และการถอดรหัสไฟล์. คุณจะเห็นวิธีการดำเนินการในย่อหน้าด้านล่าง. นอกจากนี้ยังมีคู่มือการกำจัดและถอดรหัสมัลแวร์ – ตรวจสอบด้านล่างวิธีการลบ Hhuy ransomware และรับไฟล์ .hhuy กลับ.

Hhuy ransomware เข้ารหัสไฟล์ของฉันอย่างไร?

หลังจากการฉีดมัลแวร์, Hhuy ransomware สร้างการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์คำสั่งและการควบคุม. เซิร์ฟเวอร์นี้ถูกควบคุมโดยผู้ดูแลไวรัส – คนที่จัดการการแพร่กระจายของมัลแวร์นี้. กิจกรรมอื่นที่ดำเนินการโดยมิจฉาชีพเหล่านี้คือการตอบข้อความอีเมลของผู้ประสบภัย, ที่ต้องการรับไฟล์คืน.

เอกสารถูกเข้ารหัสด้วยหนึ่งในอัลกอริธึมการเข้ารหัสที่แข็งแกร่งที่สุด – เออีเอส-256. เดอะ “256” ตัวเลขในชื่อของอัลโกนี้หมายถึงพลังของสอง – 2^256 สำหรับกรณีนี้. 78-จำนวนหลักของรูปแบบคีย์ถอดรหัสที่เป็นไปได้ – มันไม่จริงที่จะดุร้ายบังคับมัน. ตามที่นักวิเคราะห์กล่าวว่า, จะต้องใช้เวลามากกว่าที่โลกจะดำรงอยู่ได้โดยประมาณ, แม้ว่าคุณจะใช้คอมพิวเตอร์ที่ทรงพลังที่สุดก็ตาม. ในแต่ละโฟลเดอร์ที่มีเอกสารที่เข้ารหัส, ไวรัส Hhuy ออกจากไฟล์ _readme.txt โดยมีเนื้อหาดังต่อไปนี้:

ความสนใจ!

ไม่ต้องกังวล, คุณสามารถคืนไฟล์ทั้งหมดของคุณได้!

ไฟล์ทั้งหมดของคุณเช่นภาพถ่าย, ฐานข้อมูล, เอกสารและที่สำคัญอื่น ๆ จะถูกเข้ารหัสด้วยการเข้ารหัสที่แข็งแกร่งที่สุดและรหัสเฉพาะ.
วิธีเดียวในการกู้คืนไฟล์คือการซื้อเครื่องมือถอดรหัสและคีย์เฉพาะสำหรับคุณ.
ซอฟต์แวร์นี้จะถอดรหัสไฟล์ที่เข้ารหัสทั้งหมดของคุณ.

คุณมีหลักประกันอะไร?

คุณสามารถส่งหนึ่งในไฟล์ที่เข้ารหัสจากพีซีของคุณ และเราจะถอดรหัสให้ฟรี.
แต่เราสามารถถอดรหัสได้เท่านั้น 1 ฟรีไฟล์. ไฟล์ต้องไม่มีข้อมูลที่มีค่า.

คุณสามารถรับและดูเครื่องมือถอดรหัสภาพรวมวิดีโอ:

https://we.tl/t-WJa63R98Ku

ราคาของรหัสส่วนตัวและซอฟต์แวร์ถอดรหัสคือ $980.
การลดราคา 50% ใช้ได้หากคุณติดต่อเราก่อน 72 ชั่วโมง, นั่นคือราคาสำหรับคุณคือ $490.

โปรดทราบว่าคุณจะไม่กู้คืนข้อมูลของคุณโดยไม่ชำระเงิน.

ตรวจสอบอีเมลของคุณ "สแปม" หรือ "ขยะ" โฟลเดอร์หากคุณไม่ได้รับคำตอบมากกว่า 6 ชั่วโมง.

ในการรับซอฟต์แวร์นี้ คุณต้องเขียนอีเมลของเรา:

support@fishmail.top

สำรองที่อยู่อีเมลเพื่อติดต่อเรา:

datarestorehelp@airmail.cc

ID ส่วนบุคคลของคุณ:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

แต่ถึงอย่างไร, คุณยังสามารถเปิดเอกสารบางส่วนของคุณได้. ไวรัส Hhuy เข้ารหัสเฉพาะครั้งแรกเท่านั้น 150 KB ของแต่ละไฟล์, แต่ไฟล์ที่เหลือสามารถเข้าถึงได้. โดยหลักแล้ว, ใช้งานได้ดีที่สุดกับไฟล์เสียง/วิดีโอ, ซึ่งน่าจะใหญ่กว่า 150 กิโลไบต์. เครื่องเล่นมีเดียแต่ละเครื่องไม่สามารถเปิดไฟล์เหล่านี้ได้ – WinAmp เป็นทางออกที่ดีที่สุด, เนื่องจากเป็นบริการฟรีและผ่านการทดสอบอย่างดี. วินาทีแรกของการบันทึกแต่ละครั้งจะไม่มีเสียง – ส่วนนี้ถูกเข้ารหัส – แต่ไฟล์ที่เหลือจะสามารถเข้าถึงได้เหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น.

Hhuy ransomware เป็นอันตรายต่อพีซีของฉันหรือไม่?

ตามที่อธิบายไว้หลายย่อหน้าก่อนหน้านี้, แรนซัมแวร์ไม่ได้เกี่ยวกับการเข้ารหัสไฟล์เท่านั้น. มัลแวร์ Hhuy ทำการเปลี่ยนแปลงในคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อป้องกันการค้นหาคำแนะนำในการลบแรนซัมแวร์และการถอดรหัสไฟล์. มัลแวร์ไม่ได้สร้างสิ่งกีดขวางซอฟต์แวร์ – มันแค่เปลี่ยนการตั้งค่าระบบ, เป็นหลัก – การกำหนดค่าเครือข่ายและความปลอดภัย.

ในบรรดาการตั้งค่าเครือข่าย, รายการที่เสียหายที่สุดคือไฟล์ HOSTS. ไฟล์ข้อความนี้มีการกำหนดค่าที่อยู่ DNS, ซึ่งใช้โดยเบราว์เซอร์ในขณะที่ร้องขอไปยังเซิร์ฟเวอร์ของเว็บไซต์. หากคุณเพิ่มที่อยู่ DNS เฉพาะสำหรับบางไซต์, เว็บเบราว์เซอร์ของคุณจะเชื่อมต่อเว็บไซต์นั้นผ่าน DNS นี้ในครั้งต่อไป. Ransomware แก้ไขไฟล์นี้, เพิ่ม DNS ที่ไม่รู้จัก, ดังนั้นเว็บเบราว์เซอร์ใด ๆ จะแสดงข้อผิดพลาด "ไม่สามารถแก้ไขที่อยู่ DNS" ให้คุณเห็น.

การปรับเปลี่ยนอื่น ๆ ที่ทำโดยแรนซัมแวร์มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันการตรวจจับการทำงานของตัวเอง, และยังปิดใช้งานการติดตั้งโปรแกรมป้องกันมัลแวร์ส่วนใหญ่อีกด้วย. Hhuy virus ดำเนินการแก้ไขหลายอย่างในนโยบายกลุ่ม – อินเทอร์เฟซการกำหนดค่าระบบซึ่งให้สิทธิ์คุณในการปรับเปลี่ยนความสามารถของแต่ละโปรแกรม. ในลักษณะดังกล่าว, ไวรัสจะปิดการใช้งาน Microsoft Defender และเครื่องมือป้องกันมัลแวร์อื่น ๆ, และยังบล็อกการเปิดใช้ไฟล์การติดตั้งป้องกันมัลแวร์อีกด้วย.

ฉันติดเชื้อได้อย่างไร?

ตลอดระยะเวลาที่ตระกูล STOP/Djvu ทำงานอยู่, มันใช้แอพพลิเคชั่นที่น่าสงสัยเป็นช่องทางหลักในการฉีดแรนซัมแวร์. ภายใต้เงื่อนไขของซอฟต์แวร์ที่น่าสงสัย ฉันหมายถึงโปรแกรมที่ผู้สร้างไม่ได้ควบคุมและเผยแพร่ผ่านเว็บไซต์แชร์ไฟล์. แอพเหล่านี้อาจถูกแคร็ก, เพื่อให้ใช้งานได้โดยไม่ต้องซื้อลิขสิทธิ์ใดๆ. อีกตัวอย่างหนึ่งของโปรแกรมประเภทนี้คือเครื่องมือแฮ็คต่างๆ – โกงเครื่องยนต์, คีย์เจน, เครื่องมือเปิดใช้งาน Windows และอื่นๆ.

ซอฟต์แวร์เหล่านี้อาจถูกเผยแพร่ในรูปแบบที่แตกต่างกัน – ผ่านเว็บไซต์ที่มีลิงค์ดาวน์โหลด, หรือผ่านเครือข่ายเพียร์ทูเพียร์ – เดอะไพเรทเบย์, eMule และอื่น ๆ. แหล่งข้อมูลเหล่านี้เป็นที่รู้จักกันดีว่าเป็นแหล่งข้อมูลการละเมิดลิขสิทธิ์คอมพิวเตอร์ที่ใหญ่ที่สุด. ผู้คนใช้ไซต์เหล่านี้เพื่อรับแอพหรือเกมมากมายฟรี, แม้ว่าจะต้องซื้อโปรแกรมเหล่านี้ก็ตาม. ไม่มีใครสามารถหยุดผู้ใช้ที่ถอดรหัสโปรแกรมเหล่านี้จากการเพิ่มไวรัสบางประเภทลงในไฟล์ของเครื่องมือที่ถูกแฮ็ก. เครื่องมือแฮ็ค, อย่างไรก็ตาม, ถูกสร้างขึ้นสำหรับเป้าหมายนอกกฎหมาย, ดังนั้นนักพัฒนาของพวกเขาจึงสามารถเพิ่มแรนซัมแวร์ภายใต้หน้ากากขององค์ประกอบโปรแกรมบางอย่างได้อย่างง่ายดาย.

แอปที่ถูกแฮ็กเหล่านี้, โดยไม่คำนึงถึงแหล่งที่มา, เป็นหนึ่งในพาหะของไวรัสต่างๆ, และ 100% มัลแวร์เรียกค่าไถ่ Hhuy ที่แพร่หลายที่สุด. เลิกใช้ไปเลยดีกว่า, และไม่ใช่เพียงเพราะความเสี่ยงในการติดตั้งไวรัสเท่านั้น. การหลีกเลี่ยงการซื้อใบอนุญาตเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย, และทั้งแฮ็กเกอร์และบุคคลที่ใช้โปรแกรมที่ถูกแฮ็กจะตกอยู่ภายใต้ข้อหาละเมิดลิขสิทธิ์.

ฉันจะลบ Hhuy ransomware ได้อย่างไร?

มัลแวร์ Hhuy นั้นยากมากที่จะล้างข้อมูลด้วยตนเอง. จริงหรือ, เนื่องจากจำนวนของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในพีซีของคุณ, แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะตรวจพบและซ่อมแซมทั้งหมด. การตัดสินใจที่ดีที่สุดคือการใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส. แต่จะเลือกแบบไหนดี?

คุณอาจอ่านคำแนะนำเพื่อใช้ประโยชน์จาก Microsoft Defender, ที่อยู่ภายในคอมพิวเตอร์ของคุณอยู่แล้ว. อย่างไรก็ตาม, ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว, ตัวอย่างมัลแวร์ STOP/Djvu ส่วนใหญ่จะหยุดทำงานก่อนที่จะมีขั้นตอนการเข้ารหัสด้วยซ้ำ. การใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามเป็นทางเลือกเดียวที่เป็นไปได้ – และฉันสามารถเสนอ GridinSoft Anti-Malware ให้คุณเพื่อเป็นวิธีแก้ปัญหาสำหรับกรณีนั้น. มีความสามารถในการตรวจจับที่น่าประทับใจ, ดังนั้นไวรัสจะไม่พลาด. นอกจากนี้ยังสามารถกู้คืนระบบได้อีกด้วย, ซึ่งมีความจำเป็นอย่างมากหลังการโจมตีของไวรัส Hhuy.

เพื่อลบการติดมัลแวร์ Hhuy, สแกนคอมพิวเตอร์ของคุณด้วยซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ถูกกฎหมาย.

หลังจากกำจัดแรนซัมแวร์, คุณสามารถไปที่การถอดรหัสไฟล์. จำเป็นต้องกำจัดมัลแวร์เพื่อป้องกันการเข้ารหัสซ้ำของไฟล์ของคุณ: ในขณะที่ Hhuy ransomware ทำงานอยู่, มันจะไม่พลาดไฟล์ที่ไม่ได้เข้ารหัส.

วิธีถอดรหัสไฟล์ .hhuy?

มีสองวิธีในการกู้คืนไฟล์ของคุณหลังจากการโจมตีของมัลแวร์ Hhuy. อันแรกและเป็นที่นิยมที่สุดคือการถอดรหัสไฟล์. ดำเนินการด้วยโปรแกรมพิเศษ, ออกแบบโดย Emsisoft, และตั้งชื่อว่า Emsisoft Decryptor สำหรับ STOP/Djvu. โปรแกรมนี้ฟรีอย่างแน่นอน. นักวิเคราะห์อัพเดทฐานข้อมูลคีย์ถอดรหัสให้บ่อยที่สุด, ดังนั้นคุณจะได้ไฟล์ของคุณกลับคืนมาอย่างแน่นอน, ไม่ช้าก็เร็ว.

อีกทางเลือกหนึ่งในการกู้คืนไฟล์ของคุณคือการพยายามกู้คืนจากดิสก์ของคุณ. เนื่องจากแรนซัมแวร์จะลบออกและแทนที่ด้วยสำเนาที่เข้ารหัส, ส่วนที่เหลือของไฟล์ยังคงเก็บไว้ในดิสก์. หลังจากการกำจัด, ข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาจะถูกลบออกจากระบบไฟล์, แต่ไม่ใช่จากดิสก์. เครื่องมือพิเศษ, เช่น PhotoRec, สามารถกู้คืนไฟล์เหล่านี้ได้. ว่าง, ด้วย, และอาจใช้สำหรับการกู้คืนไฟล์ในกรณีที่คุณลบไฟล์บางไฟล์โดยไม่ได้ตั้งใจ.

การถอดรหัสไฟล์ .hhuy ด้วย Emsisoft Decrypter สำหรับ STOP/Djvu

ดาวน์โหลดและติดตั้ง เครื่องมือถอดรหัส Emsisoft. เห็นด้วยกับ EULA และดำเนินการต่อไปยังส่วนต่อประสาน.

อินเทอร์เฟซของโปรแกรมนี้ง่ายมาก. สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกโฟลเดอร์ที่เก็บไฟล์ที่เข้ารหัสไว้, และรอ. หากโปรแกรมมีคีย์ถอดรหัสซึ่งตรงกับกรณีแรนซัมแวร์ของคุณ – มันจะถอดรหัสมัน.

ระหว่างการใช้ Emsisoft Decrypter สำหรับ STOP/Djvu, คุณอาจสังเกตเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่างๆ. ไม่ต้องกังวล, นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณทำอะไรผิดหรือโปรแกรมทำงานไม่ถูกต้อง. แต่ละข้อผิดพลาดเหล่านี้อ้างถึงกรณีเฉพาะ. นี่คือคำอธิบาย:

ข้อผิดพลาด: ไม่สามารถถอดรหัสไฟล์ด้วย ID: [รหัสของคุณ]

โปรแกรมไม่มีรหัสสำหรับกรณีของคุณ. คุณต้องรอสักครู่จนกว่าฐานข้อมูลหลักจะได้รับการอัปเดต.

ไม่มีรหัสสำหรับ ID ออนไลน์ของตัวแปรใหม่: [รหัสของคุณ]

สังเกต: ID นี้ดูเหมือนจะเป็น ID ออนไลน์, ถอดรหัสเป็นไปไม่ได้.

ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าไฟล์ของคุณถูกเข้ารหัสด้วยคีย์ออนไลน์. ในกรณีดังกล่าว, คีย์ถอดรหัสจะไม่ซ้ำกันและจัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ระยะไกล, ควบคุมโดยมิจฉาชีพ. น่าเสียดาย, การถอดรหัสเป็นไปไม่ได้.

ผลลัพธ์: ไม่มีคีย์สำหรับ ID ออฟไลน์ของตัวแปรใหม่: [รหัสตัวอย่าง]

ID นี้ดูเหมือนจะเป็น ID ออฟไลน์. การถอดรหัสอาจเป็นไปได้ในอนาคต.

Ransomware ใช้คีย์ออฟไลน์เพื่อเข้ารหัสไฟล์ของคุณ. คีย์นี้ไม่เหมือนใคร, คุณจึงน่าจะมีส่วนเหมือนกันกับเหยื่อรายอื่น. เนื่องจากต้องมีการรวบรวมคีย์ออฟไลน์, ด้วย, สิ่งสำคัญคือต้องใจเย็นและรอจนกว่าทีมนักวิเคราะห์จะพบทีมที่เหมาะกับกรณีของคุณ.

ไม่สามารถแก้ไขชื่อระยะไกลได้

ข้อผิดพลาดนี้แสดงว่าโปรแกรมมีปัญหากับ DNS บนคอมพิวเตอร์ของคุณ. นั่นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนของการเปลี่ยนแปลงที่เป็นอันตรายในไฟล์ HOSTS ของคุณ. รีเซ็ตโดยใช้ คู่มือ Microsoft อย่างเป็นทางการ.

การกู้คืนไฟล์ .hhuy ด้วยเครื่องมือ PhotoRec

PhotoRec เป็นเครื่องมือโอเพ่นซอร์ส, ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อกู้คืนไฟล์ที่ถูกลบหรือสูญหายจากดิสก์ไดรฟ์. ตรวจสอบแต่ละเซกเตอร์ของดิสก์เพื่อหาสิ่งตกค้างของไฟล์ที่ถูกลบ, แล้วพยายามกู้คืน. แอพนั้นสามารถกู้คืนไฟล์ได้มากกว่า 400 รูปแบบที่แตกต่างกัน. เนื่องจากคุณสมบัติที่อธิบายไว้ของกลไกการเข้ารหัสแรนซัมแวร์, เป็นไปได้ที่จะใช้เครื่องมือนี้เพื่อรับต้นฉบับ, ไฟล์ที่ไม่ได้เข้ารหัสกลับ.

ดาวน์โหลด PhotoRec จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ. มันฟรีอย่างแน่นอน, อย่างไรก็ตาม, ผู้พัฒนาเตือนว่าเขาไม่รับประกันว่าโปรแกรมนี้จะเป็น 100% มีประสิทธิภาพสำหรับวัตถุประสงค์ในการกู้คืนไฟล์. นอกจากนี้, แม้แต่แอปแบบชำระเงินก็แทบไม่รับประกันให้คุณได้, เนื่องจากห่วงโซ่ของปัจจัยสุ่มที่สามารถทำให้การกู้คืนไฟล์ทำได้ยากขึ้น.

เปิดเครื่องรูดไฟล์เก็บถาวรที่ดาวน์โหลดไปยังโฟลเดอร์ที่คุณต้องการ. ไม่ต้องกังวลเพราะชื่อของมัน – ทดสอบดิสก์ – นี่คือชื่อของโปรแกรมอรรถประโยชน์ที่พัฒนาโดยบริษัทเดียวกัน. พวกเขาตัดสินใจที่จะเผยแพร่ร่วมกันเนื่องจาก PhotoRec และ TestDisk มักจะใช้ร่วมกัน. ในบรรดาไฟล์ที่คลายซิป, ค้นหาไฟล์ qphotorec_win.exe. เรียกใช้ไฟล์ปฏิบัติการนี้.

ก่อนที่คุณจะเริ่มกระบวนการกู้คืนได้, คุณต้องระบุการตั้งค่าหลายอย่าง. ในรายการแบบหล่นลง, เลือกลอจิกดิสก์ที่เก็บไฟล์ก่อนการเข้ารหัส.

แล้ว, คุณต้องระบุรูปแบบไฟล์ที่คุณต้องการกู้คืน. การเลื่อนดูทั้งหมดอาจทำได้ยาก 400+ รูปแบบ, โชคดี, เรียงตามลำดับตัวอักษร.

ในที่สุด, ตั้งชื่อโฟลเดอร์ที่คุณต้องการใช้เป็นคอนเทนเนอร์สำหรับไฟล์ที่กู้คืน. โปรแกรมจะขุดไฟล์ที่ไม่มีประโยชน์ออกมาจำนวนมาก, ซึ่งถูกลบโดยเจตนา, เดสก์ท็อปจึงเป็นทางออกที่ไม่ดี. ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือการใช้ไดรฟ์ USB.

หลังจากการจัดการที่ง่ายเหล่านี้, คุณเพียงแค่กดปุ่ม “ค้นหา” (มันจะเปิดใช้งานหากคุณระบุพารามิเตอร์ที่จำเป็นทั้งหมด). กระบวนการกู้คืนอาจใช้เวลาหลายชั่วโมง, ดังนั้นให้อดทน. ขอแนะนำไม่ให้ใช้คอมพิวเตอร์ในระหว่างภาคเรียนนี้, เนื่องจากคุณอาจเขียนทับไฟล์บางไฟล์ที่คุณต้องการกู้คืน.

คำถามที่พบบ่อย